Q&A – eli useimmiten kysytyt kysymykset

Q&A eli tuttavallisemmin useimmiten kysytyt kysymykset. Tältä sivulta löydät vastauksia useimmiten askarruttaviin kysymyksiin ja mietteisiin.

Tein tilauksen verkkokaupasta, mutta en saanut tilausvahvistusta. Menikö tilaukseni läpi?

Verkkokaupasta lähtee automaattinen tilausvahvistus aina kun maksu menee läpi ja saat uuden viestin kun tilauksesi on käsitelty. Mikäli et löydä tätä viestiä saapuneista sähköposteista, tarkista roskaposti- ja tarjouskansiosi. Woocommercen verkkokauppa-alustan viestit menevät joskus näihin kansioihin. Mikäli viestiä ei löydy edelleenkään, on sähköpostiin useimmiten lipsahtanut kirjoitusvirhe. Tässä tapauksessa ole yhteydessä asiakaspalveluun, jotta saan manuaalisesti lähetettyä viestit korjattuun sähköpostiin ja saat myös mahdollisen kuljetusyhtiön noutoviestin.

Myymmekö tuotteita kuluttajille?

Kyllä. Myynnissä on nimenomaan jälleenmyyntiin tarkoitettua ammattikosmetiikkaa ja -tuotteita, jotka olen itse testanut ja todennut tehokkaiksi ja toimiviksi 😉 Ostoksille pääset tästä.

Voiko tuotteita ostaa suoraan hoitolasta?

Kyllä voi! Kaikkein helpointa on kun teet ja maksat tilauksen etukäteen verkkokaupasta ja valitset toimitustavaksi noudon (ei käytössä loma-aikoina). Näin saat suoraan tilauksen käsittelyn jälkeen noutoajat viestitse ja tuotteesi odottaa valmiina noutoa. Voit kuitenkin myös suorittaa oston kokonaan hoitolalla, mutta olethan ensin yhteydessä, sillä liikkeellä ei ole vakinaista aukioloaikaa. Huomioithan, että uusi nouto-osoite on Lars Sonckin kaari 12, 02600 Espoo (Stella Business Parkin Solaris -talon 1.krs).

Koska voin noutaa tilaamani tuotteet?

Kun olet saanut tilausvahvistuksen, ei tämä tarkoita vielä että tilaus on valmiina noudettavaksi. Kyseessä on automaattinen vahvistus, jotta tiedät tilauksen tulleen perille. Kun tilauksesi on käsitelty ja valmiina noudettavaksi, saat sähköpostiin tästä erillisen ilmoituksen, sekä tekstiviestillä kaikki viikon mahdolliset noutoajat. Noudot ovat mahdollista pääasiassa arkipäivisin klo 10-18 välillä, mutta joskus nouto on mahdollista myös näiden aikojen ulkopuolella ja lauantaisin. Opiskelen työnteon ohessa ja noutoajat vaihtelevat päivittäin ja viikoittain, joten odotathan kärsivällisesti noutoviestiä ennen kuin tulet hoitolalle, ettet tee hukkareissua 🙂

Tein tilaukseni torstaina, enkä ole saanut sitä vielä maanantaina. Miksi viivästys?

Pyrin pakkaamaan ja käsittelemään tilaukset jokaisena arkipäivänä, joskus jopa viikonloppuisin. Valittu toimitustapa, sekä mahdollinen viikonloppu vaikuttavat toimitusaikaan minusta johtumattomista syistä. Mikäli tilaus on tehty esimerkiksi perjantaina iltapäivästä sen jälkeen kun päivän paketit on jo viety kuljetukseen, on seuraava käsittely- ja kuljetuspäivä maanantai. Esimerkiksi uudessa pakettienjättöpisteessä kuljetusajat ovat aikaisin aamusta ja näin ollen myös torstain käsittelyajan jälkeisten tilausten seuraava kuljetuspäivä on usein maanantai, vaikka tilaus pakattaisiinkin heti seuraavana iltapäivänä.

Kyseessä on yhden naisen sivutoiminen verkkokauppa ja viivästykset ovat joskus mahdollisia, esim. sairastapauksissa. Pidemmissä kuin parin päivän viivästyksissä tilausten lähetys ulkoistetaan, jotta asiakkaat eivät joudu odottamaan tilauksiaan. Toimitusten keskimääräinen käsittely- ja toimitusaika on nopea, 2-3 vuorokautta. Pyrin aina palvelemaan ja käsittelemään tilaukset niin nopeasti kuin kykenen, jotta pääsisit nauttimaan tuotteistasi mahdollisimman pian <3

Miksi en saa verkkokaupasta valittua laskua?

Suomen maksupalvelulaki, sekä kuluttajasuojalaki ovat uudistuneet viime vuosien aikana huomattavasti. Muutoksien tavoitteena on kuluttajan suojaaminen maksukyvyttömyydeltä ja ylivelkaantumiselta. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että kuluttajan maksukykyä arvioidaan entistä tarkemmin ja näin ollen myös luoton myöntäminen on tiukentunut. Luoton saantia ei estä pelkästään maksuhäiriömerkintä, vaan jo velkajärjestely, käynnissä olevat perintäprosessit jne. voivat evätä luoton saannin tai rajaavat laskulle saatavaa summaa. Yrittäjät eivät myöskään useimmiten saa laskua, sillä elinkeinon harjoittamisesta saadut tulot eivät näy palkkana positiivisessa luottotiedossa eli järjestelmät lukevat yrittäjät yhä useammin varattomiksi.

Voit kuitenkin edelleen tehdä ostoksia verkkokaupasta maksamalla tilauksesi suoraan kassalla. Maksunvälittäjänä toimii luotettava suomalainen VismaPay. Maksutavoiksi käyvät pankki- ja korttimaksujen lisäksi nopeat mobiilimaksutavat, kuten MobilePay ja Pivo.